Hacer crecer un negocio puede ser difícil. Colocarse en frente de los clientes para que compren su servicio o producto puede, a veces, parecer una tarea imposible, pero no tiene por qué serlo. En lugar de constantemente tratar de conseguir nuevos clientes, pregúntese esto: ¿Ha invertido en los clientes que ya tiene? Si lo ha hecho, usted puede hacer que ellos le recomienden, lo que puede ser una fuente increíble para obtener nuevos clientes.
Las recomendaciones son una herramienta poderosa para conseguir nuevos clientes. Se basa en la idea de una prueba social, lo que significa que alguien comprará un servicio o producto simplemente porque otra persona en quien confían les dijo que el producto era bueno. Piense en ejemplos de su propia vida. ¿No se sentiría usted más inclinado a comprar algo si su mejor amigo, familiar o colega cercano se lo recomendara?
Incluso si sólo ha tenido un puñado de clientes hasta ahora, ellos pueden ayudarlo a obtener nuevos clientes a través de recomendaciones. Pero, ¿cómo se consiguen las recomendaciones?
He aquí tres formas de aprovechar al máximo a sus clientes actuales para obtener recomendaciones.
1. Asegúrese de que la experiencia de cliente que usted brinda sea excelente
La experiencia de un cliente con su empresa comienza tan pronto como él lo descubre a usted. Ya sea que interactúe con un anuncio en línea que usted tenga publicado, visite su sitio web o lo encuentre a usted en un sitio web que coincide con el servicio, es necesario que usted aparezca allí. Eso significa asegurarse de que su presencia en línea sea profesional: desde el logotipo hasta las imágenes y el lenguaje que usted utiliza. Cuando un cliente lo llame o le envíe un correo electrónico, asegúrese de hacerle un seguimiento de inmediato. Haga que el proceso de reservar un horario para un servicio sea lo más simple y conveniente posible. Si habla con él por teléfono, sea amable y cortés y haga que él sienta que es una prioridad para usted. Cuando realice el servicio, asegúrese de llegar a tiempo, que el servicio brindado sea más que excelente y sea usted agradable. Estas acciones juegan un papel en la forma en que los clientes lo recuerdan y usted quiere que lo recuerden con cariño.
2. Hágale un Seguimiento y Manténgase en Contacto
Suena como una obviedad, pero le sorprendería saber cuántas empresas realizan un servicio y no hacen un seguimiento de sus clientes. Antes de realizar su servicio, asegúrese de obtener su número de teléfono y dirección de correo electrónico para que pueda mantenerse en contacto. Una vez que haya terminado con el servicio que ha brindado, asegúrese de dejar un par de tarjetas de presentación y pídale al cliente que comparta con sus amigos si está feliz de trabajar con usted. (Pero todos sabemos que las tarjetas de presentación se pierden o se tiran, así que no entregue demasiadas). Para asegurarse de que ellos guarden su información de contacto, envíeles un mensaje de texto agradeciéndoles por hacer negocios con usted y pídales, nuevamente, que lo recomienden a sus amigos si están contentos de trabajar con usted. Una semana después, envíeles un correo electrónico de seguimiento de agradecimiento, en el que también puede pedirles que lo sigan en línea y bríndeles su sitio web. Mantenerse en contacto con sus clientes es crucial, así que cree un boletín mensual que les recuerde constantemente quién es usted y qué hace, de modo que, cuando les soliciten una recomendación, lo recuerden y puedan compartir sus datos de contacto.
3. Solicite una Reseña en Google
Las Reseñas en Google son algunas de las reseñas en línea más confiables. Cuando uno no sabe mucho sobre una empresa, pero ve que tiene una reseña en Google de cinco estrellas, automáticamente va a confiar más en ella. Pero cuidado, las reseñas también pueden tener el efecto contrario. Si usted realiza mal su servicio, es grosero o no es puntual, sus clientes también pueden dejarle malas críticas, lo que puede destruir su reputación. ¡Así que asegúrese de que cada interacción que un cliente tenga con usted sea espectacular!
Para solicitar una reseña en Google, puede enviar un correo electrónico a su cliente unos días después de haber terminado el servicio dándole las gracias por haberlo contratado. Puede usar una línea como: “Muchas gracias por contratar a (Nombre de la empresa) para (servicio realizado). ¡Fue un placer total trabajar con usted! Si usted también disfrutó trabajar con nosotros, ¿podría dejarnos una reseña en Google? ¡Puede dejar una de manera fácil haciendo clic en el enlace a continuación!” Agregar el enlace dentro del correo electrónico facilita que el cliente le deje una reseña y, cuanto más fácil sea el proceso, más probable será que le deje una.
Asegurarse de que cada interacción que tenga con su cliente sea excelente ayudará a que le recuerde asociando una emoción positiva con su negocio. No sólo es su cometido asegurarse de que eso suceda, sino también hacer un seguimiento y mantenerse en contacto con sus clientes actuales para que recuerden quién es usted y luego puedan recomendarlo a quienes ellos conocen. Una vez que se pone en marcha el boca a boca, su negocio puede ganar una excelente reputación tanto en línea como fuera de línea para convertirse en un fuerte competidor en su industria.
