Si usted recién está comenzando como trabajador de mantenimiento y limpieza de casas, ¡su cabeza podría estar repleta de todo lo que necesita recordar! Después de todo, hay mucho que aprender, ya sea sobre sus productos, técnicas y equipos o hasta sobre las necesidades de sus clientes. Sin embargo, incluso antes de comenzar a preocuparse por recordar todos esos otros aspectos, ¡primero se debe esforzar por asegurarse de mantener los tres valores clave a la altura de los cuales todo trabajador de mantenimiento y limpieza de casas debe vivir a fin de realizar un excelente trabajo!
He aquí tres cualidades principales que todo trabajador de mantenimiento y limpieza de casas debe poseer y cómo puede asegurarse de incorporarlas también a su propio trabajo.
Puntualidad
¡Esto es clave! Por supuesto, la puntualidad es importante en cualquier línea de trabajo, pero es un aspecto especialmente crucial de su trabajo como trabajador de mantenimiento y limpieza de casas.
En primer lugar, los clientes reservan los servicios de un trabajador de mantenimiento y limpieza de casas en un momento conveniente para ellos, ya sea que estén en la casa con usted o no. Tal vez su cliente lo programa para que usted se presente en su casa en un momento en el que sabe que estará presente y que puede que sean las únicas horas del día del cliente en las que ese sea el caso. Por otro lado, tal vez él necesite que usted esté en su casa a determinada hora para poder dejarle entrar antes de que él salga a hacer gestiones importantes.
De cualquier manera, si llega tarde al trabajo, eso puede afectar personalmente a su cliente, sin mencionar que eso se ve simplemente muy poco profesional. Su cliente puede que lleve una vida muy ocupada dado que ha contratado a un trabajador de mantenimiento y limpieza de casas para aliviar parte de su carga de trabajo, así que usted no desea que lo vean como una carga. La mayoría de los clientes de los limpiadores de casas no tienen tiempo para lidiar con complicaciones y prefieren encontrar un nuevo trabajador de mantenimiento y limpieza de casas en lugar de soportar a uno que parece excéntrico o poco fiable.
El control del tiempo también es importante a lo largo de su jornada laboral, ya que garantiza que nunca dedique mucho o poco tiempo a tareas individuales. El objetivo de todo trabajador de mantenimiento y limpieza de casas durante una jornada laboral debe ser completar todas las tareas de limpieza necesarias a un nivel con el que su cliente esté satisfecho, ¡así que controle su tiempo para asegurarse de que puede lograr hacerlo todo!
En resumen, llegue a tiempo, asegúrese de realizar todas las tareas de manera oportuna y con un alto estándar; con esto en mente, es imposible que cometa equivocación alguna.
Buen Servicio al Cliente
Si un cliente le está invitando a su casa, ¡definitivamente, usted va a querer asegurarse de tener una presencia afectuosa y amigable!
El servicio al cliente es una habilidad increíblemente importante en muchas líneas de trabajo, ¡y la limpieza y las tareas domésticas no son diferentes! Su estándar de limpieza es importante y se trata, en última instancia, de cómo su cliente juzgará su nivel de competencia como trabajador de mantenimiento y limpieza de casas. Sin embargo, las buenas habilidades de limpieza son la base del trabajo que usted realiza y habrá muchos otros limpiadores que podrán ofrecer el mismo estándar de limpieza, tal vez incluso a un precio más competitivo.
Entonces, ¿cómo se asegura de que su cliente siga volviendo a ponerse en contacto con usted y, al mismo tiempo, que tal vez incluso les recomiende sus servicios a otros? ¿Cómo puede usted destacarse del resto? ¡Brindando un excelente servicio al cliente, por supuesto!
Un excelente servicio al cliente no consiste sólo en el trabajo que realiza, sino en la forma en que lo brinda. ¿Es usted amable y cercano con sus clientes? ¿Afronta todos y cada uno de los días de trabajo con entusiasmo?
Si se mantiene entusiasta, trabaja duro y siempre está ahí para saludar a su cliente con una sonrisa al principio, a la mitad y al final de la jornada laboral, será mucho más probable que su cliente haga que usted regrese a su casa.
Altos Estándares de Limpieza
Ser experto en las dos habilidades anteriores es lo que lo hará sobresalir de los otros limpiadores que hay disponibles para su cliente, pero sus habilidades para la limpieza son, en última instancia, la base del trabajo que usted realiza. ¡Asegúrese de que sus estándares de limpieza sean altos y de no perderlos de vista durante su jornada laboral a fin de mantener contentos a sus clientes!
Si bien la mayoría de nosotros tenemos una amplia experiencia en la limpieza de nuestros propios hogares, el estándar que aceptamos en nuestros propios espacios puede no estar a la altura de las expectativas de los clientes que pagan, por lo que elevar el estándar de su limpieza tanto como pueda es una buena manera de asegurarse de que sus clientes estén siempre satisfechos con el trabajo que realiza.
Si puede, trate de hacer un esfuerzo adicional. A veces se dará el caso de que tendrá que hacer un trabajo dos veces para asegurarse de que ha sido hecho correctamente.
También debe adquirir el hábito de inspeccionar su propio trabajo al final de cada día. Revise las áreas que ha limpiado a través de los ojos del cliente que paga. ¿Queda algo de polvo? ¿Hay alguna marca o lugares que haya pasado usted por alto? ¿Ha limpiado cualquier lugar de difícil acceso que a veces puede pasar desapercibido?
Recuerde, su cliente le está pagando por sus servicios y usted desea que siga regresando a usted, por lo que debe asegurarse de que valga la pena pagar por el estándar de su trabajo, no sólo una vez, sino una vez tras otra.
Usted dispone de mucho tiempo a lo largo de su carrera para desarrollar y mejorar sus técnicas, conocimientos y servicios, pero si usted parte con estos tres principios básicos en mente: un buen control del tiempo, un excelente servicio al cliente y un alto estándar de limpieza, ¡seguro que impresionará a esos primeros clientes que tenga!
